Un cliente termina contigo, te da las gracias y se va. Tú piensas que estaría bien pedirle una reseña, pero entre cobrar, cerrar el trabajo y atender lo siguiente, la conversación acaba ahí. O se la pides, te dice que sí y el asunto queda en ese limbo donde también viven los correos que «luego contesto».
Para pedir reseñas en Google no hace falta encontrar una frase irresistible. Hace falta elegir un momento razonable, dar un acceso directo y dejar que la persona opine con libertad. Podemos preparar las tres cosas sin convertir la despedida en una campaña comercial.
Tiene sentido hacerlo: las opiniones ayudan a otros clientes a valorar tu negocio y Google las contempla dentro de los factores del posicionamiento local. Eso no significa que llegar a veinte reseñas te coloque primero. Conviene quitarse esa promesa de encima antes de empezar.
Cuándo pedir una reseña a un cliente
Pídela cuando el cliente ya pueda valorar lo que ha recibido. En una peluquería puede ser al terminar la cita; en una tienda que envía productos, después de que llegue el pedido y haya podido usarlo. Si has entregado una web, tendrá más sentido darle unos días para trabajar con ella que pedir una valoración en el mismo correo donde envías las claves.
Por eso no nos convence la receta de «siempre en las primeras 24 horas». Lo importante es que haya una experiencia que contar y que siga presente. Cobrar no significa necesariamente que el servicio esté terminado, ni terminar significa que ya se haya podido comprobar el resultado.
Puedes elegir un punto habitual del proceso, como la despedida, la entrega o el seguimiento, y usarlo con el mismo criterio para tus clientes. No esperes a descubrir quién te pondría cinco estrellas para enviarle el enlace. El momento se elige por la experiencia, no por la nota que esperas recibir.
Si hay una incidencia abierta, atiéndela. No metas el enlace entre la reclamación y la solución: queda bastante raro hablar de lo mucho que nos importa tu opinión mientras seguimos sin arreglar lo que nos acabas de contar. Después, la persona debe conservar la misma libertad para valorar el servicio completo.
Cómo crear el enlace y el QR de reseñas de Google
Google ofrece un enlace directo y un código QR desde el propio Perfil de Empresa. No necesitas contratar una herramienta ni comprar una tarjeta NFC para empezar. Si aún no gestionas la ficha, primero tendrás que crear o reclamar tu Perfil de Empresa.
Desde un navegador de ordenador, con la cuenta que gestiona el negocio:
- Abre tu Perfil de Empresa en Google.
- Entra en Leer reseñas y selecciona Consigue más reseñas.
- Copia el enlace para usarlo en tus mensajes.
- Si quieres el QR, haz clic derecho sobre él y selecciona Guardar imagen como….
Es la ruta que recoge la ayuda oficial de Google para crear el enlace y el QR. Actualmente, el QR se genera desde el navegador del ordenador, no desde el móvil.
Antes de repartirlo, abre el enlace en tu teléfono y comprueba que lleva al negocio correcto y a la opción de escribir la reseña. Si vas a imprimir el QR, escanea una prueba al tamaño real, con el móvil a una distancia normal. Un código precioso que solo se lee pegándole el teléfono no te está haciendo ningún favor.
Cuando revisamos este proceso con un negocio, nos encontramos a veces con una petición muy trabajada y un enlace que abre la ficha general, donde el cliente tiene que buscar otra vez cómo opinar. Merece la pena resolver ese detalle antes de darle quince vueltas al mensaje.
En un WhatsApp o un correo, pon el enlace. En un soporte impreso, el QR. Mandar únicamente una imagen con un QR a alguien que la está viendo desde su propio móvil le añade un paso que podríamos ahorrarle.
El cliente necesitará iniciar sesión en una cuenta de Google para publicar. No tiene que ser una dirección de Gmail, como aclara Google en sus recomendaciones sobre reseñas. Por eso tampoco conviene prometer que cualquiera lo hará en diez segundos: depende de si tiene la sesión abierta y de lo que quiera escribir.
Mensajes para pedir reseñas por WhatsApp, email y en persona
Una buena petición puede ser breve: agradeces el trabajo o la visita, invitas a contar la experiencia y facilitas el enlace. Habla como hablas normalmente con esa persona. Si lleváis semanas escribiéndoos con naturalidad, no hace falta despedir el proyecto como un notario.
Estas bases sirven para adaptar la solicitud. Lo que tiene que cambiar es el contexto de tu mensaje; la reseña la escribe el cliente con sus palabras, sin que le demos un texto para copiar ni una lista de cosas que debe mencionar.
Pedir una reseña por WhatsApp
Si ya hablas con ese cliente por WhatsApp, puedes aprovechar la conversación habitual:
Hola, [nombre]. Gracias por contar con [negocio] para [servicio]. Si te apetece compartir cómo ha sido la experiencia, puedes dejar una reseña en Google aquí: [enlace]. Nos ayuda a conocer tu opinión y a que otras personas sepan qué pueden esperar de nosotros. ¡Gracias!
No hace falta añadir varios mensajes justificando lo importante que es para ti. Tampoco abrir una conversación por un canal que nunca habéis utilizado solo para conseguir la reseña.
Pedir una reseña por correo electrónico
Para proyectos o relaciones de empresa a empresa, el correo permite dar un poco más de contexto sin escribir una carta de recomendación por adelantado.
Asunto: Tu experiencia con [negocio]
Hola, [nombre]:
Gracias por contar con nosotros para [proyecto o servicio]. Ahora que has podido valorar el trabajo, nos gustaría invitarte a compartir tu experiencia en Google.
Puedes escribir tu reseña aquí: [enlace]. Tu opinión ayuda a otras personas que están buscando un servicio como el nuestro.
Gracias por tu tiempo, [nombre y negocio]
Revisa que el enlace se pueda pulsar y que los corchetes hayan desaparecido antes de enviarlo. Parece obvio hasta que alguien recibe un cariñoso «Hola, [nombre]».
Pedir una reseña en persona
En una tienda, un taller o una recepción, basta una invitación que no retenga al cliente:
Si te apetece contar tu experiencia en Google, tienes el QR aquí. Puedes hacerlo cuando te venga bien.
Déjalo decidir. No te quedes mirando la pantalla, no le pidas que te enseñe las estrellas y no conviertas la salida en un examen de satisfacción. La comodidad del negocio no debe acabar siendo una encerrona para quien acaba de comprar.
Qué no permite Google al pedir reseñas
Pedir opiniones auténticas está permitido. Lo que prohíben las políticas de Google es manipularlas: ofrecer descuentos o regalos a cambio de publicar, solicitar solo valoraciones positivas o presionar para que alguien escriba lo que nos interesa.
El incentivo no se vuelve aceptable por aclarar que la reseña puede ser «sincera». Un descuento por participar sigue siendo un incentivo. Tampoco conviene pedir una puntuación concreta, dictar el contenido o entregar una valoración escrita por nosotros para que el cliente la pegue.
Otro error es pasar primero una encuesta y mostrar el enlace de Google únicamente a quienes puntúan alto, mientras a los demás se les deriva a un formulario privado. Eso filtra quién puede recibir la invitación pública. Puedes recoger comentarios privados y atender problemas; no utilices ese paso para esconder del recorrido a los clientes descontentos.
La presión también puede venir de dentro: si el equipo tiene que conseguir un número de reseñas a toda costa, la despedida acaba girando alrededor de una obligación nuestra. Es mejor explicar cómo invitar a opinar y respetar un «no» que convertir cada mostrador en una competición de estrellas.
Cómo conseguir más reseñas sin perseguir al cliente
Para que la petición no dependa de que alguien se acuerde, decide quién la envía y en qué paso del servicio. Guarda un mensaje base y el enlace comprobado. Un negocio con pocas operaciones puede empezar así; no necesita montar una automatización para enviar tres correos al mes.
Lo que solemos encontrarnos no es falta de voluntad, sino un proceso sin dueño: una persona cree que lo pide otra, alguien lo manda dos veces y el QR antiguo sigue en recepción. Si repartes bien esa responsabilidad, también evitas que el mismo cliente reciba un WhatsApp, un correo y una llamada preguntándole por la reseña.
Si te dijo que la dejaría y no aparece, puedes recordárselo una vez, unos días después, si encaja con vuestra relación. No es una obligación ni una regla de Google: es nuestro límite de cortesía. Si no responde o prefiere no hacerlo, lo dejas ahí. Nos interesa cuidar al cliente, no inaugurar un departamento de recobro de opiniones.
Y si asegura que ya la ha publicado, no des por hecho que se le ha olvidado. Google explica que algunas reseñas pueden tardar en aparecer durante su revisión. Antes de pedirle que repita nada, comprueba que estáis mirando la misma ficha y revisa esa ayuda.
A partir de ahí, lee lo que llega y atiende lo que cuenta. Para esa parte tienes nuestra guía sobre cómo responder a las reseñas de Google. Pedir opiniones y luego ignorarlas sería una manera bastante peculiar de demostrar que las valoras.
Si necesitas ordenar la ficha, las reseñas y el resto de tu presencia en Maps, podemos trabajarlo dentro del servicio de SEO local. El enlace es fácil de conseguir; lo que merece atención es cómo encaja en el trato que das a tus clientes.
Escrito en Nereida Studio, estudio de diseño web y posicionamiento en Valencia. Así trabajamos.
