Alguien oye hablar de tu negocio, lo busca en el móvil y encuentra una dirección antigua, un horario a medias o una ficha que nadie sabe quién creó. O encuentra al de al lado. Crear un Perfil de Empresa en Google es la forma de empezar a poner orden en esa primera impresión.
La herramienta es gratuita y el alta es bastante sencilla. Las dudas llegan cuando ya existe una ficha, trabajas sin local o Google te pide un vídeo para verificarte. Conviene resolverlas antes de rellenar casillas, porque empezar de nuevo no siempre arregla el problema. A veces lo duplica, literalmente.
Qué es el Perfil de Empresa de Google y quién puede crearlo
El Perfil de Empresa de Google, antes Google My Business, permite gestionar la información de tu negocio en la Búsqueda y en Google Maps. Ahí aparecen el horario, las fotos, el teléfono, la web y las reseñas que consulta alguien antes de llamar o acercarse.
Crear y gestionar el perfil no tiene coste. Puedes pagar a un profesional para que trabaje la ficha, pero no necesitas contratar anuncios ni pagar una cuota a Google por tenerla. Son servicios distintos.
Lo que sí necesitas es un negocio que cumpla los requisitos. Como regla general, debe haber contacto presencial con los clientes. Puede ocurrir en tu establecimiento o en el lugar al que te desplazas para prestar el servicio. Google explica esta diferencia en su guía de primeros pasos.
Una peluquería recibe a sus clientes en el local y puede mostrar esa dirección. Una empresa de limpieza que se desplaza a sus viviendas trabaja con una zona de servicio y oculta la dirección donde no atiende al público. Un negocio que combina ambas cosas puede ser híbrido.
Trabajar desde casa no te excluye por sí solo. Si visitas a tus clientes para prestar un servicio, puedes cumplir los requisitos sin publicar tu domicilio. En cambio, una tienda que vende exclusivamente por internet y no tiene atención presencial no puede resolverlo inventándose un local. Una oficina virtual tampoco convierte esa dirección en un establecimiento válido.
Crear, reclamar o recuperar un Perfil de Empresa
Antes de crear nada, busca el nombre del negocio y la localidad en Google y Maps. Puede haber un perfil aunque tú nunca hayas entrado a gestionarlo.
Si no existe, puedes darlo de alta. Si existe y está sin reclamar, busca la opción Reclamar esta empresa o ¿Eres el propietario de esta empresa? y sigue la verificación. Si ya lo gestiona otra persona, toca recuperar el acceso o solicitar la propiedad. El recorrido oficial distingue estos casos en añadir o reclamar un Perfil de Empresa.
Cuando empezamos a trabajar el perfil de un negocio, una de las primeras preguntas es quién tiene el acceso. La respuesta a veces exige una pequeña excavación entre correos antiguos, una cuenta que usaba otra persona y alguien que «lo llevaba todo». Resolver eso suele ser más útil que ponerse a escribir una descripción nueva.
Prueba primero las cuentas del negocio que ya tengáis. Si otra persona conserva la propiedad, pídele que te añada o sigue la solicitud de propiedad de Google. En negocios de zona de servicio sin establecimiento, ese trámite puede requerir contactar con Asistencia.
Crear una ficha nueva para esquivar un acceso perdido no es un buen atajo. Deja dos perfiles del mismo negocio y añade otro problema a la lista. Tampoco borres una ficha que tiene reseñas sin comprobar antes qué estás eliminando y quién la controla.
Cómo dar de alta tu negocio en Google
Para crear el perfil necesitas una cuenta de Google a la que la empresa tenga acceso. No hace falta que sea una dirección de Gmail ni contratar Google Workspace. Lo importante es que esa cuenta tenga recuperación y no dependa de una persona que mañana deje de trabajar contigo.
Nosotros preferimos que el cliente conserve la propiedad principal y nos invite a gestionar la ficha con nuestra propia cuenta. Google permite añadir propietarios y administradores, así que compartir una contraseña no hace falta.
Entra en business.google.com/add y sigue el formulario. Google puede cambiar el orden de las pantallas o adaptarlo a tu actividad, pero las decisiones de fondo son estas.
Nombre y categoría
Escribe el nombre con el que el negocio se presenta de verdad en su rótulo, su web y su documentación comercial. Si se llama «Taller Roble», añadir «carpintería barata Valencia muebles a medida» no completa el nombre. Lo convierte en un anuncio bastante nervioso. Las directrices de Google no permiten añadir información innecesaria para intentar posicionar.
La categoría principal debe describir la actividad central con la mayor precisión disponible. Se elige de la lista de Google; no puedes inventarte una. Después podrás añadir otras que representen actividades reales, sin seleccionar una por cada servicio o producto que vendes.
Es una decisión importante, pero no una contraseña secreta para salir primero.
Dirección o zona de servicio
Si recibes clientes en un establecimiento que cumple las condiciones, introduce la dirección exacta y comprueba que el marcador está bien situado. La atención presencial, la señalización permanente y la actividad real importan; alquilar un buzón no equivale a tener un local.
Si te desplazas hasta el cliente y no atiendes en tu dirección, configura la zona de servicio y oculta esa dirección al público. Selecciona las localidades o áreas donde trabajas de verdad. Google explica cómo gestionar estas zonas; marcar media España no significa que vayas a posicionarte en media España.
Teléfono y web
Utiliza un teléfono del negocio que alguien atienda y una web que represente esa empresa o establecimiento. Si tienes varias sedes, dirige al usuario a la información de la sede correspondiente, no a una portada desde la que tenga que empezar a buscar otra vez.
Comprueba también los datos de tu propia web. El problema no es escribir «calle» en un sitio y «C/» en otro. Es que una página mande al local antiguo y la ficha al nuevo, o que el teléfono lleve meses fuera de servicio.
Si durante el proceso aparece una invitación para anunciarte, recuerda que Google Ads es opcional. No es un peaje para terminar el alta.
Cómo verificar tu Perfil de Empresa en Google
Verificar el perfil sirve para demostrar que el negocio existe y que tienes autorización para gestionarlo. Google asigna los métodos disponibles según el caso y puede pedir más de uno. No siempre podrás elegir entre vídeo, teléfono, SMS, correo electrónico, videollamada o carta.
Si te pide una grabación de vídeo, prepárala como una comprobación del negocio, no como una pieza promocional. Según los requisitos oficiales del vídeo, se graba y envía desde el perfil en el móvil, en una toma continua, sin editar y de al menos treinta segundos. Un vídeo montado previamente no sirve para ese flujo.
La grabación tiene que dejar claras tres cosas: dónde opera el negocio, qué actividad realiza y cómo puedes demostrar que lo gestionas. En un local, el recorrido puede unir la calle, el rótulo y el acceso a una zona de trabajo. En un negocio a domicilio, pueden servir las referencias de ubicación, el equipamiento profesional y el acceso a recursos del negocio.
Piensa el recorrido antes de pulsar grabar. No hace falta rodar un documental, pero sí evitar acabar con una toma muy bonita de la fachada que no demuestra que tengas acceso al negocio. Tampoco muestres caras de clientes, documentos de identidad o datos bancarios.
Después de enviar las pruebas, la revisión de la verificación puede tardar hasta cinco días hábiles y, excepcionalmente, más. Si te ofrecen carta, la mayoría de los códigos llega en catorce días; no es una fecha de entrega garantizada. Pedir otro código invalida el anterior, así que solicitar uno cada mañana suele añadir espera.
Si rechazan el vídeo, entra en Revisar problemas y comprueba el motivo antes de repetirlo. Si sigue en revisión, comprueba el plazo y las indicaciones de ayuda en lugar de crear otra ficha. Una nueva solicitud de verificación tampoco significa necesariamente que te hayan suspendido.
Qué información completar en tu ficha de Google
Con el perfil creado y verificado, completa la información que permite decidir si llamar, reservar o visitarte. El objetivo es que la ficha responda a preguntas reales, no dejar todos los campos llenos por deporte.
Empieza por el horario habitual y los horarios especiales de festivos o vacaciones. En un restaurante también importa que se entienda cuándo se sirve comida; en una consulta, cómo se pide cita. Revisa los campos disponibles para tu categoría, porque las mismas funciones no aparecen en todos los perfiles.
Después detalla los servicios o productos que realmente ofreces. Una categoría identifica el tipo de negocio; los servicios explican qué puede contratar alguien dentro de él. Quien busca reparar una persiana necesita saber si haces reparaciones, no solo que trabajas con ventanas.
La descripción es una presentación breve. Explica qué haces, para quién y qué debe saber alguien antes de elegirte. Para una floristería, por ejemplo, puede ser más útil contar que prepara ramos por encargo y entrega en determinados barrios que escribir que ofrece «calidad y compromiso» tres veces. El ejemplo es orientativo: usa solo servicios y condiciones que sean verdad en tu negocio.
Añade fotos actuales y reales. La fachada ayuda a reconocerte al llegar; el interior y el trabajo permiten hacerse una idea de lo que se va a encontrar. El logo puede estar, pero el logo no enseña dónde está la puerta.
Por último, comprueba los enlaces a la web, la carta, la reserva o la cita, cuando estén disponibles. Puedes publicar una novedad u oferta si hay algo que comunicar. No necesitas inventarte tres publicaciones de bienvenida para que Google dé por inaugurada la empresa.
Aparecer en Maps y posicionarse son trabajos distintos
Crear y verificar el perfil es la base para gestionar tu presencia, pero no garantiza salir entre los primeros resultados cuando alguien busca tu servicio. Google explica que el posicionamiento local depende principalmente de relevancia, distancia y prominencia.
Puedes mejorar cómo describes la actividad, la información de tu web o la reputación del negocio. No puedes cambiar dónde está la persona que busca ni comprarle a Google una posición orgánica mejor.
Por eso conviene separar dos comprobaciones. Una es buscar el nombre exacto de tu negocio y revisar que la ficha sea correcta. Otra es competir por «fisioterapeuta cerca de mí» frente a otros centros de la zona. La segunda requiere trabajo de posicionamiento local, y la categoría es solo una parte.
Si el perfil no aparece ni al buscar tu marca, revisa su estado, la verificación y los posibles problemas de acceso. Ese diagnóstico lo desarrollamos en mi empresa no aparece en Google Maps. Añadir más palabras al nombre antes de entender qué ocurre puede empeorarlo.
Cómo mantener actualizado tu Perfil de Empresa
Una ficha bien creada necesita atención cuando cambia el negocio. Actualiza los horarios especiales, revisa las modificaciones que te notifique Google y responde a las reseñas con información útil. Para empezar a pedir opiniones sin presionar ni ofrecer premios, puedes seguir nuestra guía de cómo pedir reseñas en Google.
En las revisiones solemos encontrarnos con cosas bastante menos épicas que un problema de algoritmo: un horario de verano que sigue en noviembre, un enlace de reserva roto o un teléfono que ya no atiende nadie. Arreglar eso quizá no merezca una captura para presumir, pero sí evita perder al cliente que ya estaba intentando contactar.
Mira también el apartado Rendimiento para entender cómo encuentran la ficha y qué acciones hacen. Google aclara que la métrica de llamadas cuenta clics en el botón de llamada, no conversaciones atendidas. Del mismo modo, pedir indicaciones no demuestra una visita y una visita a la web no confirma una venta. El informe puede incluir actividad orgánica y de anuncios.
Publica cuando haya algo relevante que contar y renueva fotos cuando cambie lo que muestras. No existe una cuota universal de publicaciones que garantice posiciones, ni conviene explicar cualquier bajada como una penalización por no haber subido una foto esa semana.
Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa de Google
¿Necesito una página web para crear el perfil?
No es un requisito general para dar de alta un negocio que cumpla las condiciones. Puedes añadirla después. Aun así, una web propia permite explicar servicios, condiciones y formas de contacto con más detalle del que cabe en la ficha.
¿Puedo crear la ficha con mi cuenta personal de Google?
Puedes utilizar una cuenta de Google que ya tengas. Para un negocio, conviene decidir quién conservará el acceso y cómo se recuperará la cuenta. Si otra persona va a trabajar la ficha, invítala como usuario en lugar de compartir la contraseña.
¿Puedo tener una ficha por cada ciudad donde trabajo?
Atender varias ciudades no justifica crear una ficha en cada una. La zona de servicio sirve para describir dónde trabajas. Si tienes varias ubicaciones reales con personal y actividad propios, el caso es distinto y hay que revisar las condiciones de cada establecimiento.
¿Tengo que pagar para verificar el negocio?
Google no cobra por verificar un Perfil de Empresa. Otra cosa es contratar ayuda profesional para preparar o gestionar el proceso. Ese profesional puede trabajar contigo, pero no puede garantizar qué método te asignará Google ni una fecha exacta de aprobación.
Qué comprobar después de crear la ficha de tu negocio
Cuando termines, abre la ficha como lo haría un cliente. Comprueba el teléfono, el horario, el marcador y el enlace al que mandas a la gente. Esa revisión vale más que dar por acabado el trabajo porque el formulario ya no tenga campos vacíos.
Si necesitas ayuda para ordenar la ficha y trabajar su visibilidad junto con la web y las reseñas, es parte de nuestro servicio de SEO local. La cuenta y la propiedad del perfil siguen siendo tuyas.
Escrito en Nereida Studio, estudio de diseño web y posicionamiento en Valencia. Así trabajamos.
